服務人員對故障診斷的目的是準確確定故障的根本原因，迅速修理并防止再次發生故障。進行故障診斷時，重要的是要了解挖掘機各系統的結構和功能。此外，為了有效進行故障診斷，向操作人員了解情況以初步了解故障的可能原因也是故障診斷的一個捷徑。
一、應向用戶或操作人員詢問以下事項：
1、是否還有未報告的其它問題？
2、故障發生前機器是否有異常現象？
3、故障是突然發生還是在此之前機器狀態就有問題？
4、故障發生在什么情況下？
5、故障發生前是否進行過修理？是什么時間修理的？
6、以前是否發生過同樣的故障？
二、在進行故障診斷時，要注意以下幾點：
1、將機器停在水平地面上，確認安全銷、墊塊及停車制動器被牢固地安裝。
2、兩個或兩個以上工人協同作業時，必須嚴格統一信號，并且不許任何無關人員靠近。
3、若在發動機灼熱時拆下散熱器蓋，會噴出熱水并造成燙傷。因此必須等發動機冷卻后再開始檢修。
4、須格外小心，不要觸及任何灼熱零件，或抓握任何轉動的零件。
5、拆電線時，一定要先拆蓄電池的負極（-）端子。
6、當拆卸油壓、水壓或氣壓等內部的螺塞或蓋時，要先釋放內部壓力。安裝測量設備時，要確保正確連接。
三、故障診斷檢查
進行故障診斷時，不要急于分解零件。若立即拆開零件，可能會造成：
所拆開的零件與故障無關，或拆開了沒必要拆開的零件。這樣即浪費人工、零件或油料，同時也使用戶或操作人員喪失對產品的信任。因此，在進行故障診斷時，必須事先檢查，并按照規定的程序進行故障診斷。
1、機器有無異常現象。
2、起動前檢查需檢查項目。
3、檢查其它檢查項目。
4、檢查認為必要的項目。
四、確認并排出故障
根據前幾項檢查、測試的結果，縮小故障原因的范圍，然后根據故障診斷流程圖確定故障位置后，應嚴格按照維修流程進行維修或更換。并徹底排除故障根源。
