編者按 從2006年1月1日起，中國龍工自制ZL40/50變速箱保修期延長至一年。同其他廠家的半年保修期相比，中國龍工變速箱產品的先進性和可靠性已經不言而喻。在實際使用中，龍工變速箱兩年不開箱率甚至已經達到了99%。
那么中國龍工的成功之處在哪里？龍工用戶對此又做何評價呢？為此，本站特別策劃進行探討。
本期專訪 龍工中國市場銷售總公司售后服務部鐘德炎副部長
本站記者：變速箱的質量優劣在樹立裝載機的整機品牌形象時占有怎樣的地位？
鐘德炎：無論是制造廠家還是客戶都非常清楚，變速箱與柴油機是裝載機的二個核心部件，而目前國產裝載機在柴油機配置上已基本同質化，因此變速箱的質量可靠性在整機品牌建設中占有決定性的作用。
本站記者：在裝載機的實際使用過程中，變速箱實現兩年不開箱對用戶來說意味著什么？
鐘德炎：提高產品的“性價比”、實現客戶利益最大化是龍工人不斷追求的目標，也是客戶選購龍工產品的最大心愿。現在龍工變速箱實現兩年不開箱達99%，變速箱的高可靠性為實現用戶利益最大化提供了重要基礎。我們為用戶算過一筆賬，用戶維修一次變速箱，按停工3天計算，平均花費的人工費、配件費、耽誤作業損失等，合計損失價值達萬元以上。還有一個是心情舒暢，機器用得順利，客戶的心情好了。
本站記者：變速箱的性能提高確保了質量，那么它的價格是不是也會相應地提高？
鐘德炎：為了保證產品質量，我們在設備、技術、選材等各方面確實做了大量的投入，增加了我們的成本。但是，我們并沒有把這些增加的成本轉嫁給客戶，而是一方面通過強化內部管理消化一部份，另一方面從利潤里面貼出一部分。因此，我們的產品價格并沒有提高。
至于客戶評價，我想，今年以來我們龍工產品銷售量的持續快速增長就是客戶對我們的最大信任和最好評價。
本站記者：同其他廠家的半年保修期相比，在中國龍工用戶的實際使用中，公司變速箱兩年不開箱率可達到99%，這一明顯優勢給中國龍工帶來了怎樣的效益？客戶對此有何評價？
鐘德炎：對于這個話題，我想經濟效益就不用說了。更重要的是它充分體現了中國龍工世界一流的制造技術水平，進一步鞏固了中國龍工在行業內的領先地位，提高了龍工產品的美譽度。同時也在一定程度上體現了中國工程機械制造技術的進步，為中國工程機械提升其在國際市場的地位作出了較大的貢獻。
本站記者：中國龍工的優勢來源于哪些方面？比如核心研發技術、雄厚的資金實力、先進的設備、豐富的實踐經驗等。
鐘德炎：你說到的只是一部分，主要還包括以下幾方面： 1、我們有體制上的優勢：體制就是生產力，體制決定了龍工最能按照市場經濟的規律辦事，最能為客戶著想。2、龍工在香港上市，龍工的品牌知名度、美譽度提高了，龍工資本運作的平臺提高了。3、龍工在董事局主席李新炎先生所倡導的“龍工大家庭”企業文化熏陶下，培養了一支高素質的干部員工隊伍，建立了一個完善的“面向未來、誠信合作、追求共贏”的供應和銷售服務體系。
與行業廠家相比，我們不僅有核心競爭力，而且龍工在產品上有以下競爭優勢：1、不斷追求產品的技術進步：龍工自建廠以來，一直以滿足用戶需求為導向，孜孜不倦的追求產品技術進步；2、不斷提高產品的質量可靠性：龍工人是真正把質量作為企業的生命的，龍工人對質量的理解已經超越了一般企業對質量的理解；3、努力為用戶提供高性價比的產品：龍工不僅有產品技術、質量的優勢，而且有成本優勢。4、“質量故障處理全權委托”的授權服務模式是行業迄今為止龍工所特有的服務模式，在質量故障的處理上龍工能夠充分理解、尊重代理商及用戶的意見。
本站記者：在實際使用過程中，用戶是否對龍工變速箱提出過一些建議或意見，換句話說，是否還有待改進提升的空間？
鐘德炎：“顧客就是上帝”這話沒錯，顧客不僅是我們的上帝，更是我們的主裁判，我們不僅歡迎各界朋友對龍工產品提出建議或意見，而且我們還會主動的向他們征集寶貴建議或意見。而且，技術的發展是沒有止境的。我們雖然取得了驕人的業績，但是我們從來都是把過去的成績作為新的起點，從來沒有停止過技術改進、技術創新的步伐。我們有理由相信，龍工的變速箱一定會做得更好。
謝謝!
